Service Manager

Attività

• Supportare il Project Manager nella pianificazione e nel coordinamento delle attività del progetto, assicurando l'allineamento con gli indicatori di performance (KPI)
• Identificare le metriche, le soglie e gli obiettivi per ogni KPI, implementando un processo di monitoraggio attraverso specifici strumenti
• Supportare altre funzioni aziendali nella definizione e nella redazione di accordi / Contratti di Servizio con i Clienti
• Analizzare le esigenze dei Clienti e degli stakeholder, definendo i requisiti di servizio e gli standard operativi necessari e individuando le metriche e le penali dei LDS (SLA e OLA)
• Analizzare eventuali non conformità e violazioni dei LDS tramite la creazione di documenti/report periodici
• Gestire in modo efficace la comunicazione con le strutture interne e verso i Clienti

Requisiti Obbligatori di Ammissione

Si rimanda al par. 5 dell’«Avviso pubblico per la selezione di n. 7 posizioni non dirigenziali di livello “Collaboratore” con rapporto di lavoro a tempo pieno e indeterminato»

Requisiti Obbligatori Speciali

Ulteriori Requisiti Fondamentali

• Esperienza di 5 anni nel monitoraggio di progetti complessi in ambito ICT di diversa natura (Waterfall/Agile)
• Esperienza in ambito Service Management con focus sulla negoziazione e gestione di LDS e KPI nel contesto ICT della Pubblica Amministrazione o in-house
• Possesso di certificazioni relative a corsi di formazione/specializzazione e/o master attinenti con la mission e le attività del job profile
• Possesso di certificazioni in ambito di Service Management (es. ITIL, FitSM, VeriSM, ecc.)

Criteri di valutazione

Consulta l’avviso pubblico integrale per il corretto invio della candidatura.